Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur le site cozyniq. En effectuant un achat sur ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions ci-dessous.

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’est pas encore en cours de traitement.

• Commande non traitée / non expédiée : annulation possible
• Commande déjà en cours de traitement ou expédiée : annulation impossible, mais un remboursement peut être demandé après réception conformément à la politique de remboursement

2. Délai de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible :

• Il est recommandé de faire la demande dans les 24 heures suivant la commande afin d’augmenter les chances d’acceptation
• Après le début du traitement, la commande peut déjà être en cours d’expédition

3. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée :

• L’annulation n’est plus possible
• Le client devra attendre la réception du colis et effectuer une demande de remboursement selon la politique de remboursement

4. Traitement de l’annulation

Une fois la demande d’annulation approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa / MasterCard)
• Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés
• Le délai d’arrivée sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement (généralement 3 à 7 jours ouvrés)

5. Cas particuliers

L’annulation peut être refusée dans les cas suivants :

• Commande déjà préparée ou expédiée
• Numéro de suivi déjà généré
• Commande en cours de transport

6. Remarques importantes

• Les demandes d’annulation doivent être soumises le plus tôt possible
• Toutes les demandes sont soumises à vérification
• Les annulations non approuvées ne seront pas prises en compte

7. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande :

Email : supportcenter@cozyniq.com
Téléphone : +1(213)980-7172
Adresse : 1221 N FLORES ST APT 9, LOS ANGELES, CA, 90069, États-Unis