Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site cozyniq (ci-après « nous »). En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et couvre les situations suivantes :

• Produit non reçu
• Produit reçu endommagé ou présentant un problème
• Produit non conforme à la description
• Demandes de remboursement après retour éligible
• Annulation de commande avant expédition

Cette politique fait partie intégrante de notre système de service après-vente, conjointement avec la Politique de livraison et la Politique de retour.

2. Cas éligibles au remboursement

2.1 Produit non reçu

Si la commande n’a pas été livrée dans le délai de livraison estimé et que le suivi logistique est anormal ou sans mise à jour, le client peut demander un remboursement ou un renvoi du produit.

2.2 Produit défectueux ou non conforme

Un remboursement ou un remboursement après retour peut être demandé si le produit présente :

• Produit endommagé ou cassé
• Produit incorrect (modèle ou article erroné)
• Défaut de qualité évident
• Différence majeure avec la description du produit

2.3 Annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, le client peut demander une annulation et obtenir un remboursement intégral.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les situations suivantes peuvent ne pas donner droit à un remboursement :

• Changement d’avis personnel (ex : « je n’aime pas », « je ne veux plus »)
• Adresse incorrecte fournie par le client entraînant un échec de livraison
• Produit déjà utilisé sans défaut de qualité
• Demande effectuée hors délai raisonnable
• Retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté alors que le colis est toujours en transit

4. Délai de demande de remboursement

Les demandes doivent être soumises dans les délais suivants :

• Dans un délai de 7 à 15 jours après réception du produit
• Après la date de livraison estimée en cas de non-réception

Toute demande hors délai peut être refusée.

5. Processus de remboursement

Le traitement des demandes suit les étapes suivantes :

1. Contact du service client
2. Fourniture des informations de commande et description du problème
3. Fourniture éventuelle de preuves (photos ou vidéos)
4. Analyse et vérification de la demande
5. Décision finale (acceptation ou refus)

Nous nous réservons le droit de déterminer la solution appropriée (remboursement ou retour).

6. Méthode et délai de remboursement

Une fois la demande approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Les délais varient selon les prestataires de paiement
• Le traitement prend généralement 3 à 7 jours ouvrés
• Dans certains cas, le délai peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés

7. Retour et remboursement

Certaines demandes peuvent nécessiter un retour du produit :

• Produit défectueux → remboursement ou retour-remboursement
• Retour pour motif personnel → soumis à la politique de retour
• Aucun remboursement complet ne peut être effectué sans retour lorsque celui-ci est exigé

Veuillez consulter la Politique de retour pour plus de détails.

8. Frais de livraison

• Produit défectueux ou erreur de notre part → frais pris en charge par nous
• Retour pour motif personnel → frais à la charge du client
• Annulation avant expédition → remboursement intégral, frais inclus

9. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Défaut mineur n’affectant pas l’utilisation
• Pièces ou accessoires manquants
• Produit encore utilisable malgré un défaut esthétique

Le montant est déterminé après analyse.

10. Abus et fraude

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande dans les cas suivants :

• Demandes frauduleuses ou abusives
• Informations fausses ou trompeuses
• Utilisation excessive ou répétée du service de remboursement
• Absence de problème réel sur la commande

11. Résolution des litiges

En cas de litige, la décision sera prise sur la base des informations de commande, du suivi logistique et des échanges avec le service client. Dans les limites autorisées par la loi, nous nous réservons le droit d’interprétation finale.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le site et entrera immédiatement en vigueur.

13. Contact

Adresse : 1221 N FLORES ST APT 9, LOS ANGELES, CA, 90069, États-Unis
Téléphone : +1(213)980-7172
Email : supportcenter@cozyniq.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)