Politique de retour et d’échange

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site cozyniq. En effectuant un achat sur ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions ci-dessous.

1. Champ d’application des remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Article non reçu
• Produit défectueux ou problème de qualité
• Produit incorrect envoyé
• Colis gravement endommagé (preuve requise)

Les cas suivants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :

• Raisons personnelles (ex. : changement d’avis, achat erroné)
• Produit déjà utilisé normalement
• Échec de livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client

2. Délai de demande de remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement après réception du produit :

• Délai de demande : dans les 30 jours suivant la réception

Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

3. Délai de traitement du remboursement

Une fois la demande approuvée, nous procédons au remboursement :

• Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés

4. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial :

• Visa
• MasterCard

Le délai d’arrivée sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement, généralement 3 à 7 jours ouvrés.

5. Processus de remboursement

Le processus est le suivant :

• Contactez le service client pour soumettre une demande
• Fournissez le numéro de commande et des preuves (photos/vidéos si nécessaire)
• Vérification de la demande par notre équipe
• Validation et approbation du remboursement
• Remboursement vers le mode de paiement initial

6. Conditions de retour (si applicable)

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour du produit :

• Produit non endommagé mais ne répondant pas aux critères
• Demande de vérification par le service client

L’adresse et les instructions de retour seront fournies après validation.

7. Frais de livraison

• En cas de problème produit : les frais de livraison peuvent être inclus dans le remboursement
• En cas de raison personnelle : les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés
• Les commandes bénéficiant de la livraison gratuite (≥99,99 €) restent soumises aux conditions applicables

8. Remarques importantes

• Les demandes non autorisées peuvent être refusées
• Toutes les demandes sont soumises à vérification
• Veuillez fournir des informations de commande exactes et valides

9. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement ou question :

Email : supportcenter@cozyniq.com
Téléphone : +1(213)980-7172
Adresse : 1221 N FLORES ST APT 9, LOS ANGELES, CA, 90069, États-Unis