Politique de livraison

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site cozyniq (ci-après « nous »). En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement :

En France métropolitaine

Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.

Toute commande avec une adresse hors zone de livraison ne pourra pas être finalisée ou pourra être annulée.

2. Délai de traitement des commandes (fixe)

Toutes les commandes nécessitent un temps de préparation avant expédition :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Ce délai n’inclut pas le temps de transport.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délai de livraison (fixe)

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 5 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

Périodes de forte activité logistique
Jours fériés
Conditions météorologiques
Retards de transport

Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide, mais nous ne pouvons garantir une date exacte de livraison.

4. Frais de livraison (fixes)

Nous appliquons une politique tarifaire simple :

Commande ≥ 99,99 € : livraison gratuite
Commande < 99,99 € : frais de livraison de 9,99 €

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du paiement.

5. Taxes

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables (TVA ou équivalent).

Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires de taxes ou de douane lors du paiement ou de la livraison (dans le cadre des zones concernées).

6. Confirmation d’expédition

Une fois la commande expédiée, le client reçoit une notification comprenant les informations relatives à l’expédition.

7. Suivi des commandes

Toutes les commandes disposent d’un suivi.

Le client peut consulter le statut de sa commande via :

La page de suivi des commandes sur notre site web

Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.

8. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

Périodes de forte activité ou jours fériés
Conditions météorologiques défavorables
Problèmes logistiques indépendants de notre volonté
Informations d’adresse incorrectes ou incomplètes

9. Responsabilité de l’adresse

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant :

Nom du destinataire
Adresse complète
Code postal
Numéro de téléphone

En cas d’erreur d’adresse entraînant :

Non-livraison
Retour du colis
Perte du colis

les frais et responsabilités associés peuvent être à la charge du client.

10. Problèmes de livraison

En cas de :

Absence de mise à jour du suivi
Statut de livraison anormal
Colis potentiellement perdu

le client doit contacter le service client. Nous fournirons une assistance appropriée (recherche, renvoi ou solution de remboursement selon le cas).

11. Restrictions de livraison

Dans certains cas exceptionnels, une commande peut être refusée ou annulée, notamment :

Zone non desservie
Adresse invalide ou non reconnue
Commande à risque ou suspecte

Dans ce cas, un remboursement sera effectué si applicable.

12. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment.
La version mise à jour sera publiée sur cette page et entrera en vigueur immédiatement.

13. Contact

Adresse : 1221 N FLORES ST APT 9, LOS ANGELES, CA, 90069, États-Unis
Téléphone : +1(213)980-7172
Email : supportcenter@cozyniq.com
Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)