Politique de livraison

La présente politique de livraison s’applique à tous les commandes passées sur le site cozyniq (ci-après « nous »).

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

• Commandes égales ou supérieures à 99,99 € : livraison gratuite
• Commandes inférieures à 99,99 € : frais de livraison fixes de 9,99 €

Les frais de livraison sont calculés séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Le montant final sera affiché lors du passage de la commande.

3. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant :

• Vérification de la commande
• Préparation des articles
• Emballage et préparation à l’expédition

Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au service logistique pour expédition.

4. Heures limites de traitement

Afin d’assurer une gestion efficace des commandes :

• Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de :

• La destination de livraison
• L’efficacité des services logistiques locaux
• Les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.)
• Les conditions météorologiques ou événements exceptionnels

6. Modes de livraison et transport

Nous ne travaillons pas avec un transporteur unique. Le mode de livraison est sélectionné automatiquement en fonction des caractéristiques de la commande.

Les livraisons peuvent être assurées par différents réseaux logistiques, tels que :

• Services postaux nationaux
• Réseaux de livraison régionaux
• Services de messagerie standards
• Solutions logistiques économiques

Le choix du transporteur dépend notamment de :

• L’adresse de livraison
• Le poids et le volume du colis
• La disponibilité des services logistiques
• L’efficacité et la fiabilité de la livraison

Toutes les méthodes de livraison sont sélectionnées dans le but de garantir une livraison sûre et efficace.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Vous pourrez suivre l’état de votre livraison via les informations fournies ou via l’espace de suivi sur notre site.

8. Retards et incidents de livraison

Des retards ou incidents peuvent survenir, notamment :

• Mise à jour tardive des informations de suivi
• Retards logistiques temporaires
• Modification des itinéraires de livraison
• Délais de scan ou de traitement système

Dans ce cas, nous vous invitons à patienter pendant la mise à jour du suivi ou à nous contacter pour assistance.

9. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes, notamment :

• Nom du destinataire
• Adresse complète
• Code postal
• Numéro de téléphone

Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec de livraison relève de la responsabilité du client.

10. Réception du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier :

• L’état extérieur du colis
• Toute trace de dommage éventuel
• La conformité des articles reçus

En cas d’anomalie, veuillez nous contacter dès que possible.

11. Contact

Adresse : 1221 N FLORES ST APT 9, LOS ANGELES, CA, 90069, US
Téléphone : +1(213)980-7172
E-mail : supportcenter@cozyniq.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)